Questions fréquentes

Utilisez la page « Près de moi » ou choisissez une ville dans le catalogue. Vous pouvez ensuite filtrer par médium, par prix ou par format, et voir les œuvres sur une carte.

Non. Le bouton « Écrire à l’artiste » fonctionne sans compte : il suffit de votre adresse courriel pour recevoir la réponse. Un compte n’est nécessaire que pour payer en ligne.

Les messages sont traduits automatiquement. Vous écrivez en français, l’artiste lit dans sa langue, et sa réponse vous arrive traduite, avec l’original à la suite.

Oui, en faisant une offre depuis la conversation. L’artiste peut l’accepter, la refuser ou vous faire une contre-offre. Chaque offre est valable 72 heures.

Une offre acceptée fixe le prix convenu. Vous réglez ensuite le paiement et la livraison avec l’artiste, en direct ou en ligne par Artblr.

Un coup de cœur montre à l’artiste que son œuvre vous plaît et l’aide à être découvert. Il fonctionne même sans compte ; si vous en créez un plus tard, vos coups de cœur y sont rattachés.

L’artiste, ou la galerie qui vend l’œuvre : c’est lui qui l’emballe et l’expédie, ou qui vous la remet en main propre. Artblr n’est pas le transporteur, que vous achetiez en direct ou en payant en ligne par Artblr. Les frais, le délai et le mode de livraison se conviennent avec l’artiste ; la fiche de l’œuvre les précise quand il les a indiqués. Quand vous payez en ligne, l’argent est retenu jusqu’à ce que vous confirmiez la réception : vous êtes protégé si l’œuvre n’arrive pas.

En direct, vous vous entendez avec l’artiste et le payez vous-même : Artblr ne prend aucune commission. En ligne, vous payez de façon sécurisée sur Artblr et profitez de la garantie de 14 jours.

Quand vous payez en ligne, l’argent est retenu jusqu’à ce que vous confirmiez la réception de l’œuvre. La garantie de 14 jours commence alors : pendant cette période, vous pouvez demander un retour.

La réception est confirmée automatiquement 21 jours après l’expédition. La garantie de 14 jours commence à ce moment-là.

Le retour est possible si l’œuvre ne correspond pas à sa description (pas pour un simple changement d’avis). Décrivez le problème et joignez des photos ; l’artiste a 5 jours pour répondre, puis Artblr décide. Si l’œuvre est clairement non conforme, l’artiste rembourse le port du retour ; sinon, il est à votre charge. Renvoyez l’œuvre avec un suivi, bien emballée : vous en êtes responsable jusqu’à ce que l’artiste la reçoive. Le remboursement suit la vérification de l’œuvre revenue.

Oui, un compte d’amateur d’art gratuit. Il permet de suivre la livraison, de confirmer la réception et, au besoin, de demander un retour.

L’artiste. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez pour l’œuvre ; la commission est retenue sur le versement de l’artiste.

Rien pour commencer : le forfait gratuit permet d’exposer 5 œuvres pour toujours, avec tous les outils sauf le site personnel. Pro coûte 4,99 $ CA par mois et le forfait Galerie, 14,99 $ CA par mois.

Tout Pro, gratuitement pendant 30 jours : œuvres illimitées et votre site personnel. À la fin de l’essai, vous choisissez de vous abonner ou de rester au forfait gratuit.

Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes, et les taxes dépendent d’où vous êtes. Au Canada : la TPS ou la TVH s’ajoute selon votre province, plus la TVQ au Québec. Ailleurs dans le monde : aucune taxe canadienne n’est ajoutée, vous payez le prix affiché.

Oui, en tout temps, depuis votre atelier. Pro reste actif jusqu’à la fin du mois payé, sans autre prélèvement.

Rien n’est supprimé ni masqué : toutes vos œuvres publiées restent visibles. Vous ne pouvez simplement plus en ajouter au-delà de 5 tant que vous n’êtes pas repassé à Pro.

Pas en contact direct : vous gardez 100 % de la vente. Seules les ventes payées en ligne par Artblr portent une commission de 8 %, et vous êtes payé après la livraison et la garantie de 14 jours.

Aucun remboursement n’est automatique. L’acheteur doit montrer, photos à l’appui, que l’œuvre ne correspond pas à sa description ; vous avez 5 jours pour répondre avec vos preuves, puis Artblr décide. Si l’œuvre revient abîmée, signalez-le dans les 3 jours avec des photos : le remboursement peut être réduit ou refusé. En cas de contestation bancaire perdue alors que vous avez expédié avec suivi et que la livraison est prouvée, Artblr assume la perte.

Des photos de l’œuvre (face, dos, signature, bords) et de l’emballage juste avant l’envoi, le reçu d’expédition avec le numéro de suivi et la preuve de livraison. Inscrivez toujours le numéro de suivi sur Artblr, et assurez les envois de valeur. Une description exacte (dimensions, technique, cadre, défauts) reste votre meilleure protection.

C’est un certificat d’authenticité lié à une œuvre, avec un numéro unique de 16 caractères et un code QR. L’artiste l’imprime et le remet avec l’œuvre.

Balayez le code QR ou entrez le numéro sur notre page de vérification publique, avec ou sans tirets. Vous voyez l’œuvre, l’artiste et la date du certificat.

Oui. Les codes QR déjà imprimés continuent de mener à la page de l’artiste.

Oui. En plus du certificat Artblr, vous pouvez téléverser votre propre PDF sur la fiche de l’œuvre.

Oui, pour vos 5 œuvres. Avec Pro, vous pouvez en créer pour toutes vos œuvres.

Au Canada. Nous appliquons la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.

Non. Les profils d’amateurs ne sont pas publics, et nous n’enregistrons que votre ville, jamais votre adresse complète.

Depuis les paramètres de votre compte, en quelques clics, sans avoir à nous écrire. Vos données personnelles sont alors effacées ou anonymisées.

Oui. Depuis vos paramètres, téléchargez en un clic un fichier avec votre compte, vos œuvres, vos coups de cœur, vos planches, vos alertes et vos conversations.

Non. L’infolettre demande toujours votre consentement explicite, et vous pouvez vous désabonner en tout temps. Vous choisissez aussi quels autres courriels vous recevez.

La section Événements regroupe les vernissages, expositions, ateliers ouverts et foires annoncés par les artistes et les galeries. Vous pouvez ajouter un événement à votre agenda en un clic.

Depuis votre atelier, créez un événement avec la date, le lieu et une description. Vous pouvez n’indiquer que la ville si vous ne voulez pas publier l’adresse.

Une planche regroupe les œuvres que vous aimez, avec une note pour chacune. Elle est privée par défaut, et vous pouvez la partager par un lien privé.

Utilisez le bouton « Signaler » sur l’œuvre, le profil ou la conversation. Notre équipe de modération examine chaque signalement.